Service Après-Vente
Votre satisfaction, notre priorité
Chez Pool&Collect, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner après votre achat.
Notre service après-vente (SAV) est à votre disposition pour toute question, assistance technique ou demande de prise en charge.
Assistance et diagnostic
En cas de problème avec un produit, notre équipe vous guide pour :
Identifier l’origine du dysfonctionnement,
Vous proposer une solution rapide (réglage, pièce de rechange, retour atelier, etc.),
Vous orienter vers le fabricant lorsque cela est nécessaire.
Nos techniciens s’appuient sur leur expertise et les recommandations des marques partenaires pour assurer un suivi fiable et professionnel.
Procédure de demande SAV
Pour toute demande, merci de préparer les informations suivantes :
Le numéro de commande ou la preuve d’achat,
La référence du produit concerné,
Une description précise du problème (et photos si possible).
Ensuite, contactez notre service client :
Email : [insérer adresse mail]
Téléphone : [insérer numéro]
Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le diagnostic, le retour ou la réparation du produit.
Retour ou réparation
Aucun produit ne doit être retourné sans l’accord préalable du service après-vente.
Selon la nature du problème et les conditions de garantie, nous procéderons à :
Un échange,
Une réparation,
Ou un avoir si la remise en état n’est pas possible.
Les produits doivent être soigneusement emballés et accompagnés du formulaire de retour fourni par nos services.
Engagement qualité
Nous travaillons uniquement avec des fabricants reconnus pour la fiabilité et la durabilité de leurs produits.
Notre équipe s’engage à vous offrir un suivi transparent et une réponse dans les meilleurs délais.
Contact
Service Après-Vente Pool&Collect
310 rue du Quai de Bruay
62400 Béthune
Téléphone : 06 51 77 72 15
Email : contact@poolandcollect.com